顾客满意度调查与分析：7步科学方法与持续改进策略
制定详尽的客户满意度调研计划，有助于企业准确了解客户需求，进而优化服务。下面将多角度阐述如何有效制定这一计划。 确定调查内容 方案的基础在于调查内容。企业需明确，需从哪些方面去把握客户满意度，比如产品质量、服务水平、价格是否公道等。以餐饮业为例，食物的味道、上菜的速度、服务员的态度等，都是需要调查的关键点。必须保证调查内容既具体又有针对性，以便为接下来的调查指明明确的方向。 列出调查的关键点后，
2025年4月1日
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